[[434701]]优配无忧
如果人们具有足够的耐心、毅力、运气和时间，那么应对几乎任何事情都可能采取明智的策略。
这就是一些成功的业务和IT方法出现的方式：反复试验和不断变化的环境最终导致可持续的、有目的的计划。许多混合云架构最初是偶然产生的，例如， IT计划、企业收购，还有SaaS应用程序。一旦利益相关者意识到潜在的优势，其战略就会在事实之后出现。
自动化通常遵循类似的模式。企业需要自动执行单元测试或安全扫描，自动执行应收账款流程或人力资源入职表格，这似乎正在成为运转良好且高度自动化的机器。
人们实际上可以将一些事情实现自动化，并不需要“自动化所有事情”。
Red Hat公司技术布道者Gordon Haff说：“自动化的一个吸引力在于它是渐进式的。在许多情况下，这是通过传统系统管理员甚至站点可靠性工程师的视角实现的自动化。可以让多次人工执行某件事实现自动化，这样就不必再重复。”
由Bash公司和其他自动化友好的编程语言、RPA工具和其他技术之类的支持的这种增量方法非常棒。然而，它本身并不构成一个计划。IT领导者可以构建一个战略框架，以支持和鼓励渐进式自动化，同时确保IT团队将时间和资源花费在与更广泛目标一致的领域。
Haff说：“自动化也可以更具战略意义。”IBM公司自动化部门负责Dinesh Nirmal指出，“可以让员工专注于战略优先事项在哪里?”
企业的自动化策略有多可靠? 采用明智的策略——尤其是当它们覆盖已经完成的工作时，这适用于许多业务的自动化，通常从提出正确的问题开始。以下是IT领导者应该询问的五个问题，以确保他们通过自动化战略做出面向未来的正确选择。
1.这与企业的总体目标有何联系?第一个问题是最合乎逻辑的，如果自动化在企业是一系列一次性的措施，那么通常会被忽视。
Snow Software公司运营副总裁Becky Trevino说：“虽然首席信息官在决定自动化战略的过程中会遇到很多问题，但他们应该问自己的一个最重要的问题是：‘自动化将如何帮助我们公司实现需要的业务成果，并在4～5年内达到我们想要的目标?”
考虑一个广泛的目标(企业可以用自己的特定目标来代替)“增加创新”。从本质上说，企业从采用新技术到流程变更等实施增量自动化工作都应该问：“这是否有助于增加创新?”
Trevino说：“如果答案是肯定的优配无忧，那么自动化对企业来说是一件好事。”
如果答案是“否”或“不确定”，那么需要进行更多的尽职调查。Trevino警告不要采取取巧的方法：自动化的成功取决于协调一致的努力，而不是雾里看花。
例如，如果想通过将人们从无意识的任务中解放出来，使他们能够专注于更重要的工作来加强创新，则需要有一个明确的计划来说明企业将如何实现这一目标。
Trevino说：“实施自动化的团队需要知道实现创新是主要的业务成果。自动化是他们用来实现这一目标的技术，他们需要为人员和流程制定计划，以确保真正实现将人们从低价值工作转移到高价值工作的结果。”
2.是什么让员工感到沮丧和头痛?Haff描述的渐进式自动化方法通常是一些员工需要自己解决的问题：这项任务占用了太多的时间，否则会加重负担，那么如何实现自动以便可以处理其他事情?
同样的原则可以指导更高层次的自动化优先级思考。自动化如何减少人们工作中的苦差事，同时可能减少过程中的错误?
Netomi公司创始人兼首席执行官Puneet Mehta说：“首席信息官应该找出导致员工沮丧或焦虑的领域。消除这些将对文化产生积极影响。”
这种方法不仅适用于IT内部，而且适用于所有业务部门。企业需要找出重复的、低效的，有时甚至是痛苦的任务和流程。
Mehta说：“例如，当需要跨多个系统更新客户数据时，自动化这个过程可以确保它不仅正确且一致地完成，而且可以立即完成。正是这种平凡的工作会让员工感觉自己像机器人，并导致工作倦怠以至于离职。当员工被授权专注于更高级别的任务时，将会看到满意度上升。”
3.团队对此有何反应?不要假设每个人都愿意接受自动化，即使遵循一些建议。工作保障问题是一个主要原因，但也存在其他文化挑战。因为更好的自动化方法让现有员工觉得他们被赋予了超能力。
在评估自动化决策时，需要考虑团队可能会如何接收结果。无需成为管理专家即可辨别希望人们接受自动化。如果不得不强制进行更改的话，那么这是一个危险信号。
Anyscale公司工程主管Waleed Kadous说：“如果自动化只是用一个繁琐的过程代替另一个过程，那么它很可能会失败。如果需要授权来确保采用，那么可能做错了什么，特别是在这个早期阶段，如果这是企业进行的首批自动化之一。”
人们无法完美预测新流程或更改将如何推出。但在制定战略时，当然可以征求团队的意见和反馈。如果对上述问题的回答“我不知道”并不比“他们会讨厌这个”要好。
Kadous说：“最好的自动化方法会让现有员工觉得他们被赋予了超能力。他们认为现在可以做很多很酷的事情!如果积极地传播，这是一个非常好的迹象。”
4.将如何衡量自动化成功?对于任何策略来说，这是一个很好的问题;如果预计来自IT或其他部门(包括其他企业高管)的最初阻力，它会特别有用。
Kadous说：“选择具有可衡量收益的自动化项目非常重要，尤其是在开始阶段。作为首席信息官，需要向高级管理人员和员工提出组织内部自动化的案例，企业需要建立成功的组合。”
在自动化计划的早期阶段，测量常常被忽视。这可能是增量或一次性自动化方法的副产品，其中“衡量”可能只是意味着这是否解决了问题。
衡量自动化的好处并不需要比这更复杂。
Kadous说：“它不必太花哨：人们坐在旁边并记录他们所做的事情即可，而研究大有帮助。节省时间是在企业的策略早期优先考虑一个很好的衡量标准。这很简单：可以计算之前花费多长时间，计算它发生的频率，衡量新方法，然后就可以非常快速地衡量生产力的提高。”
这有两个好处：第一，它可以很容易地传达自动化的好处并建立信任。第二，它还为企业的自动化策略提供了一个自然的顺序：优先安排将节省最多时间的工作。
Kadous说：“最终，自动化将变得更加难以证明投资回报率，但企业仍将基于过去的成功所建立的信任来实现自动化。”
5.如何不仅实现自动化而且进行了改进?从长远来看，企业采用自动化战略可以实现更雄心勃勃的目标，不仅仅是在一两个棘手的流程上节省时间或成本，而且实现完整的工作流程自动化。提出的最后一个问题应该设想这对于企业来说是什么样子，并且看起来更理想，将超出了最初带来的好处，例如节省时间或成本。
Haff说：“在企业使用自动化解决方案在何处通过复杂事件处理等技术实施工作流?以这种方式处理，自动化实际上是为了提高人们的生产力和效率。削减成本只是一种副产品。”
他表示，没有优化的自动化往往会产生低效或不理想的结果。如果将一个中断的流程实现自动化，那么只会使它运行得更快、更频繁，就像没有安全性的DevOps可能会导致团队更频繁地发布易受攻击的代码一样。
Mehta说：“为了更好地利用自动化，重要的不是简单地复制人类完成任务的方式并用机器完成任务，而是着眼于最终目标，找出一条更快、更有效的途径。企业可以利用自动化技术以前所未有的方式完成任务。”
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